Ikea arriva in Italia

IKEA arriva in Italia il 24 maggio 1989 con il primo punto vendita di Cinisello Balsamo chiuso nove anni dopo in concomitanza con l’apertura del nuovo e più grande negozio di Carugate nella stessa provincia di Milano.

Il primo negozio è subito un successo e diventa in breve un punto di riferimento per migliaia di visitatori. Il cliente più fedele è una donna, ha 35 anni, vive in città, prevalentemente è libera professionista, dirigente o casalinga, con una cultura superiore o universitaria.

Gli ingredienti di questo successo sono da ricercare nei pacchi piatti molto pratici per il trasporto; il cliente può orientarsi nei reparti e scegliere grazie all’ampia e dettagliata comunicazione interna. Ogni articolo ha un'etichetta prezzo con tutte le informazioni: materiali, colori, misure, consigli di manutenzione, ingombro dell’imballaggio, reparto di vendita.

In IKEA non esistono cartelli “Non toccare”: persino i materassi si scelgono nel modo più naturale, cioè stendendosi e provando quello che si adatta meglio al proprio corpo e il cliente può anche acquistare autonomamente, servendosi direttamente dagli scaffali del Self Service Mobili di tutti gli articoli che non necessitano di un ordine e del ritiro alla Consegna Merci.

IKEA permette di risparmiare sulle spese provvedendo da sé al trasporto e al montaggio dei mobili alleggerendo i costi superflui con portapacchi da affittare o da comprare e dettagliate istruzioni di montaggio.